À Dakar, beaucoup de clients ne tapent pas le nom de votre entreprise. Ils cherchent « plombier Guédiawaye », « création site web Dakar » ou « salon coiffure Parcelles ». Google répond d'abord avec une carte et 3 fiches. Si la vôtre est absente, mal classée ou mal remplie, vous perdez des appels avant même que quelqu'un ouvre un site.
Ce guide explique comment créer et optimiser une fiche Google Business (Google Business Profile) pour une entreprise au Sénégal — avec les réglages qui comptent vraiment à Dakar, Pikine, Rufisque ou Louga.
Pourquoi la fiche Google pèse plus que votre site (parfois)
Le pack local apparaît sur les recherches « près de moi » et sur beaucoup de requêtes avec une ville. Sur mobile, c'est souvent le premier écran : note, horaires, bouton Appeler, Itinéraire, Site.
Un site parfait sans fiche Google, c'est une boutique sans enseigne sur la rue. Une fiche bien remplie avec 15 avis peut battre un concurrent au site plus beau mais invisible sur Maps.
Chez KSD, on le voit souvent : le client « disparaît » de la 1re page alors que le site est riche. Dans beaucoup de cas, la fiche était en mauvaise catégorie, à la mauvaise ville, ou sans avis récents. On en a parlé dans Première page Google à Dakar.
Créer ou récupérer votre fiche
Si vous n'avez pas encore de fiche :
- Allez sur business.google.com (ou l'appli Google Business) avec un compte Google pro
- Indiquez le nom commercial exact (celui que les clients connaissent)
- Choisissez la catégorie principale avec soin
- Ajoutez l'adresse du lieu où vous recevez (ou le mode « zone de service » si vous n'avez pas de local ouvert au public)
- Validez la propriété (courrier, téléphone ou e-mail selon ce que Google propose)
Si une fiche existe déjà (créée par un client ou Google) : demandez la propriété plutôt que d'en créer une deuxième. Deux fiches = confusion et avis dispersés.
La catégorie : le réglage n°1
Google utilise la catégorie pour savoir à quelles recherches vous associer. Une agence de communication digitale classée « service d'empreinte digitale » ou « entreprise » ne sortira presque jamais sur « agence digitale Dakar ».
Règles simples :
- Une catégorie principale précise (ex. : Agence de communication, Création de sites web, Marketing digital)
- 2 à 4 catégories secondaires utiles, pas 15 catégories au hasard
- Cohérence avec votre site et votre description
Si vous avez deux villes (Dakar + Louga), la catégorie et l'adresse principale doivent coller à la zone où vous voulez apparaître en priorité. Louga peut être un 2e établissement, pas le seul pin si vos clients cherchent Dakar.
Adresse, zone et horaires
Pour un siège à Guédiawaye / Parcelles Assainies : adresse complète, code plus Google si besoin, et indication claire sur la fiche. Les clients de Dakar doivent comprendre où vous êtes.
Horaires : mettez les vrais horaires, y compris le samedi si vous répondez. Un « Ouvert » faux détruit la confiance. Ajoutez des horaires exceptionnels pour les jours fériés sénégalais quand c'est pertinent.
Si vous travaillez surtout à distance : mode zone de service + villes desservies (Dakar, Thiès, Louga…). Dans ce cas, soyez transparent dans la description.
Photos qui convertissent (pas seulement qui décorent)
À Dakar, les fiches qui convertissent montrent :
- La façade ou le bureau (preuve que vous existez)
- L'équipe au travail
- Des réalisations (écrans de sites, affiches, avant/après)
- Le logo net en photo de profil
Évitez uniquement des images stock génériques. Google et les clients préfèrent du réel. Ajoutez 8 à 15 photos, puis 1 à 2 nouvelles par mois.
Description et services : parlez comme vos clients
La description (750 caractères max environ) doit dire : qui vous êtes, où vous êtes, ce que vous vendez, pour qui. Exemple de structure :
« Khidma Service Digital est une agence de communication digitale à Guédiawaye (Dakar). Nous créons des sites web, gérons les réseaux sociaux et aidons les PME à être visibles sur Google. Présents aussi à Louga. Devis sous 24h. »
Remplissez les services avec des libellés locaux : création de site vitrine, community management, SEO local, identité visuelle… Pas un jargon anglais opaque.
Ajoutez le site https://khidmaservices.com, le téléphone WhatsApp Business, et idéalement un lien de devis.
Avis Google : le levier qui fait choisir
À Dakar, beaucoup de gens comparent les notes avant d'appeler. 8 avis à 5 étoiles, c'est un début. 15 à 25 avis récents, ça commence à peser face aux concurrents.
Comment en obtenir sans tricher :
- Demandez après une livraison réussie (site mis en ligne, campagne terminée)
- Envoyez le lien d'avis court (depuis la fiche → Partager)
- Répondez à chaque avis, positif ou négatif, en 48h
- N'achetez jamais de faux avis : Google peut suspendre la fiche
Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu'une page sans aucun commentaire.
Posts, questions et messages
Une fois par semaine, publiez un post : offre, réalisation, conseil court, lien vers un article du blog ou la page devis. Ça montre que la fiche est active.
Activez la messagerie si vous pouvez répondre vite (idéalement en journée). Sinon, orientez clairement vers WhatsApp dans la description.
Répondez aux questions publiques (FAQ de la fiche) : tarifs d'entrée, zones d'intervention, délai de devis.
Erreurs fréquentes à Dakar
- Mauvaise catégorie ou catégorie trop large
- Adresse uniquement hors Dakar alors que la cible est Dakar
- Fiche non revendiquée (personne ne la gère)
- Zéro photo, ou photos floues
- Nom surchargé de mots-clés (« Meilleure agence SEO Dakar pas cher !!! ») — Google peut pénaliser
- Site web absent ou lien cassé
- Avis ignorés pendant des mois
- Deux fiches pour la même entreprise
Checklist en 30 minutes
- Catégorie principale correcte
- Adresse + horaires à jour
- Téléphone + site + WhatsApp
- 8 photos minimum
- Description claire en français
- Lien d'avis prêt à envoyer aux clients
- 1 post publié cette semaine
- Cohérence avec le titre de votre site et vos pages locales
Pour le SEO au-delà de Maps, lisez aussi notre guide SEO local à Dakar.
Ce que KSD peut faire pour vous
On configure ou on remet à plat la fiche Google Business, on aligne catégorie + site + pages locales, et on met en place un process simple pour les avis. Souvent, c'est le levier le plus rapide avant d'écrire encore 10 articles de blog.
Demandez un devis — réponse sous 24h. Siège à Guédiawaye, interventions à Dakar, Louga et au Sénégal.